一个接线员工作流程的分享

一旦有客户前来咨询,一定要以饱满热情接待。对顾客的询问要以专业的口吻回答。

接线员:"您好,有什么可以帮到您的"

顾客:"我想换一个锁芯。"

接线员:"您好，您需要换大门锁芯还是卧室门锁芯还是什么地方的……

顾客:"我要换大门锁芯，刚装修好的房子，我这是新房，门上面都是开发商统一装的，我想换一个好点的"。

接线员:"没有问题。那我跟您介绍下我们这边的锁芯，目前锁芯分3种，A级，B级，和C级。A级是最普通的，不防盗的，C级是最好的，像您这是新房您肯定要换C级的，因为C级目前家用换的比较多，性价比也是比较高的，不管是锁芯材质钥匙精密度都是蛮好的，您选择我们李文锁城，肯定是相信我们，我们介绍给您的肯定是最好的，您在什么位置，我让师傅把我们C级的锁芯都带上门给你看下，您比较下，看那个好您就装那个，可以吗？（大概报下锁芯价格，只要把单接成，以师傅上门推销为主，因为师傅是面对面跟顾客沟通，效果要好很多）

顾客:"没问题”。

接线员:"您稍等,我马上安排师傅跟您联系。您保持电话畅通”。

顾客:"请问你们什么时候可以上门。"

接线员:"我们这边马上安排师傅，师傅会马上联系您告诉您具体时间的。"

顾客:"好的,如果我有什么问题是和你联系吗"？

接线员:"是的,可以直接和我们联系也可以问师傅都行。

顾客: 好的，谢谢。(接线员接待完毕，派单的时候可以跟师傅大概说下情况，顾客换锁芯，为什么要换，是锁坏了还是防盗升级还是别的问题，有利于师傅上门推销，像这总装修完了换新锁芯的完全可以推高端点的锁芯，而且顾客说了要好点的。)

对于我们接线员来说，每天几十个电话，形形色色的人也很多，有态度好的有态度不好的，有问题很多的也有很果断的，就是因为这样我们更要保持好的心态，不要因为一个人把自己热情打掉了。　　有一句话:”态度决定成败，无论情况好坏，都要抱着积极的态度，莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高，也可以一无是处，随你怎么去选择。”我觉得说的很好。