维修接线话术经验之案例二

作为10年售后维修接线员，每天接触的顾客，形形色色。

市场发生了变化，我们的方式也得变化。从以前的电话营销产品，安排工人安装，到今天的接线，只要登记好地址电话，由师傅上门去完成销售，师傅变成了销售人员。电话营销时代已经过去但是难免有的顾客很小心，每花出去一分钱都很谨慎。如果不改变，客户在听到价格，就会把我们拒绝在电话里面，上门机会都没有。尤其对于防盗产品和指纹锁难免顾虑重重。

如果我们说消费者买的产品天天上门，你态度再好，消费者也很痛苦，不买账。最后还给我们做负面的口碑广告。天天上门，服务态度再好也没用。所以没有售后服务才是最好的服务。

接电话这么些年我几乎天天听到重复的一句话就是，你们售后怎么样？你们售后好不好？我出了问题你们负责吗？顾客各种担心。那么怎么才能打消他的顾虑，完成订单呢。我的回答是：

“很多人问售后怎么样，只关心售后，其实只看到了表面  ，李文锁城第一做质量，第二做售后。不过售后基本上是用不上的，不是我们售后不负责任，是您几乎用不上，因为我们李文锁城每一款产品从生产到出厂，在到市面上销售，每一款产品又AQ检验了在检验，保证每一款产品的质量。您说某某品牌指纹锁好，名气大。都有明星代言.....其实有些东西只看到了表面，请个明星几千万，我们李文锁城请得起。我们没请为什么没请呢？第一，产品出了问题，您找明星，明星不会为您负责，我们李文锁城为自己代言，所以产品有问题您能找到我们，我们来为您负责，第二节省广告费给客户利益最大化，让客户用评价拥有最好的质量。”

让顾客顾虑的事给他定心丸，成功完成订单。