维修接单技巧点滴

2012年到楼宇维修部门，开始是和开锁售后维修换锁打交道。加之自己老婆做接线员将近10年，所以从顾客上门，到接电话的每个环节可以说很清楚。

1. 开锁报价接单要简洁。 从刚开始的开锁价位分钥匙类型，报开锁价格，到现在的开锁成为和顾客接触的点。这里说和顾客接触的点，也许很多公司，尤其作为利益取向的维修师傅，还没有做到。导致了好多单子的丢失。接线员在接单的过程中，就因为接线员的过分详细的咨询，导致顾客嫌麻烦，就说那好等我有空了再和你们联系，这样丢单了。

2. 顾客不咨询价格的情况下，先把业务接下来。按照李文锁城的价位体系直接报价格给顾客，如果这个客户是认同李文锁城的，也许不会丢单；但是顾客想的你就是个开锁公司的时候，听到你的报价，就说好吧，我了解一下再和你们打电话，这样就丢了。还有对价格比较敏感，开锁需要价格，直接问价格，接线员报价后，顾客就说，好的，迟点联系你，实际是询问下一家价格，这时候丢单的可能性有很大。

3. 师傅接单后的回电话 师傅回电话同样，也存在和接线员一样的问题，问的很详细，导致顾客放弃。因为在这个结构中，他和接线员同样的思维定势，而外面的锁匠发生了变化，他们腿勤快。或者师傅问了地方远，等等一系列问题后主动放弃。

怎么回避这些弊病？首先接线员改变观点，接电话的目的是从把单子答应下来，安排师傅上门，师傅呢只要服从就可以，在备货的过程中备的尽量全一点，维修工资完全是靠自己争取的，做大，做小需要自己努力。前提是保证电话有，统一思想，提高电话量转化为成交量。